Wenn die Kundenzufriedenheit in einem Unternehmen gesteigert werden soll, ist es manchmal wirklich nötig, große Veränderungen, wirksame Verbesserungen oder gar drastische Richtungswechsel anzugehen. Dabei gibt es im Arbeitsalltag unabhängig davon, auch noch viele kleine Möglichkeiten, … Weiterlesen
Damit auch im hektischen Alltag der Fokus wieder auf Kundenorientierung steht, 3 Tipps für kundenorientierte E-Mails zum Ausdrucken und Aufhängen. Die ältere Version in anderer Farbgebung findet sich bei den Schreibtischpostern: https://kundengluecklichmachen.de/schreibtischposter-kleine-motivationsposter-zum-drucken-und-aufhaengen/ Hierzu gibt es … Weiterlesen
Wenn Kunden einen duzen, „Mädchen“ nennen oder man als Ärztin mit „Schwester“ angesprochen wird, muss man das nicht so stehen lassen. Weiterlesen
Kunden glücklich machen macht glücklich. Das ist meine These. Und es ist immer wieder wunderbar zu sehen, wie viel mehr Spaß MitarbeiterInnen bei der Arbeit haben, sobald es ihnen gelingt – ganz gleich in welcher … Weiterlesen
Fasching. Fasnet. Karneval. Schnell noch „out of office bis Aschermittwoch“ eingerichtet und dann eintauchen ins Paralleluniversum. Und alle Übrigen lernen in diesen Tagen ganz häufig wie es nicht geht. Nämlich als Empfänger unzähliger Autorespondernachrichten. Sie … Weiterlesen
Wenn kundenfreundlich antworten schief geht. Für alle, die es noch nicht wissen: Das liebe twitter ist ein unerschöpflicher Quell (siehe auch Kunden erziehen) an Geschichten von Kunden aus der Hölle genauso wie Dienstleistern oder Geschäften … Weiterlesen
Ping. Sie haben Post. Eine neue E-Mail im Postfach. Doch von wem? Mal sehen. Oh, der Absender lautet „info“. Spam? Oder wichtig? Dringend? Immer wieder erreichen mich E-Mails mit einem Absender, der mir nichts sagt. … Weiterlesen
Einer der größten Hebel, um Ihr grundlegendes Auftreten am Telefon zu verändern, ist, sich mit Erwartungshaltung und damit auch mit Rechtsfertigungsverhalten auseinanderzusetzen. Zum einen mit der eigenen Erwartungshaltung, zum anderen mit der von Gesprächspartnern. Und … Weiterlesen
Wir müssen die Besten sein! Das Produkt noch besser machen, die Version überarbeiten, uns ständig verbessern! – So jedenfalls der herrschende Grundtenor, wenn es darum geht, herauszufinden, wie noch mehr verkauft werden kann oder wie … Weiterlesen
Die letzten Tage waren unser aller Postfächer gefüllt mit Hinweisnachrichten zur Umsetzung der Datenschutzbestimmungen: Infos zu geänderten Datenschutzerklärungen, Erklärungen zu Datenverarbeitung und Vorsichtsmaßnahmen, nochmalige Anforderung der Zustimmung zum Newsletterempfang. Sind wir mal ehrlich, die meisten … Weiterlesen
Kunden haben viele Fragen. Vor allem potentielle Kunden. Fragen über Fragen. Und in Kundenkommunikation für Verkauf und Kundenbetreuung werden Mitarbeiter geschult, auch wirklich alle Fragen beantworten zu können. Inhaltlich versteht sich. Was aber, wenn das … Weiterlesen
Worum geht’s denn genau? Als Anrufer diese Frage gestellt zu bekommen, nachdem man darum gebeten hatte, mit jemand Bestimmtem sprechen zu können, sagt einem in etwa Folgendes: „Tja, schnöder Anrufer, also jetzt begründen Sie mal. … Weiterlesen
Freundlich allein verkauft nicht. Texte auf Webseiten, Broschüren und selbst im Gespräch sind nicht automatisch kundenfreundlich, weil sie so sympathisch formuliert sind. Kundenfreundlich ist so viel mehr. Schauen Sie sich das nachfolgende Beispiel an und … Weiterlesen
Haben Sie auch das Gefühl, dass die vorgeschlagenen Formulierungen aus schlauen Ratgebern über Akquise und erfolgreiche Kundengespräche ganz geschmeidig klingen und beim Versuch, das genauso flüssig umzusetzen, ist es dann doch nicht so einfach?
Wer kennt sie nicht, die Menschen, aus denen quirlig hektisch hoch schnell viele Worte sprudeln. Oder die, denen wir nicht sehr gerne zuhören und gar nicht so recht wissen, weshalb. Ob wir jemandem gerne und leicht … Weiterlesen
