Das Telefontraining wird individuell auf die jeweiligen Vorkenntnisse und das Engagement aller Teilnehmer abgestimmt. Fragetechniken, cleveres Verhandeln, Schlagfertigkeit und das eigene Wording sind als Stichworte zu nennen. Die Grundlagen der Gesprächsführung und vor allem des herausragend kundenfreundlichen und dabei natürlichen Auftretens am Telefon stellen den Schwerpunkt dar.
Ablauf
Wir arbeiten sehr praktisch und ohne Beamer. Notizen ohnehin hinfällig, da das Gelernte in Fleisch und Blut übergeht und ab diesem Moment zur eigenen beruflichen Persönlichkeit gehört. Und dennoch ist ein individuell erstelltes Handout ist selbstverständlich.
Ein solcher Tag bringt Menschen voran und gibt Sicherheit. Spass am Ausprobieren und die Freude darüber, wie schnell sich Erfolg einstellt, verleiht eine Menge Kraft.
Motivation
Alle Teilnehmer verlieren eine etwaige Angst vor Telefonaten und übernehmen Formulierungen in den eigenen Sprachschatz. Sie hören mich auch danach noch bildlich gesprochen flüsternd auf der eigenen Schulter sitzen. Damit geht das Training noch weit über den Trainingstag hinaus.
Ergebnis
Das Telefontraining wird individuell auf die jeweiligen Vorkenntnisse und das Engagement aller Teilnehmer abgestimmt. Fragetechniken, cleveres Verhandeln, Schlagfertigkeit und das eigene Wording sind als Stichworte zu nennen. Die Grundlagen der Gesprächsführung und vor allem des herausragend kundenfreundlichen und dabei natürlichen Auftretens am Telefon stellen den Schwerpunkt dar.
Wir arbeiten sehr praktisch und ohne Beamer. Notizen ohnehin hinfällig, da das Gelernte in Fleisch und Blut übergeht und ab diesem Moment zur eigenen beruflichen Persönlichkeit gehört. Ein individuell erstelltes Handout ist dennoch selbstverständlich.
Ein solcher Tag bringt Menschen voran und gibt Sicherheit. Spass am Ausprobieren und die Freude darüber, wie schnell sich Erfolg einstellt, verleiht eine Menge Kraft.
Alle Teilnehmer verlieren eine etwaige Angst vor Telefonaten und übernehmen Formulierungen in den eigenen Sprachschatz. Sie hören mich auch danach noch bildlich gesprochen flüsternd auf der eigenen Schulter sitzen. Damit geht das Training noch weit über den Trainingstag hinaus.
Bitte beachten:
Wir verwenden den Tag vollständig darauf, zu lernen, was den Arbeitsalltag erleichtert und dabei noch dem Kunden schmeichelt. Wie sich Einwandbehandlungstechniken nennen oder sich Menschen in Gesprächstypen kategorisieren lassen, damit verschwenden wir keine Zeit. Das Wissen darüber, dass wir unseren Namen am Telefon in einer angenehmen Begrüßungsformel deutlich nennen und andere solcher grundlegendsten Selbstverständlichkeiten, ist den Teilnehmern sicherlich zuvor bereits begegnet und wird daher anfangs lediglich kurz angesprochen. Vielmehr geht es um schnell zu erlernende Grundlagen, die nicht nur am Telefon erfolgreiche Kommunikation ermöglichen.
Preise
Siehe Seminarbeschreibung. Eine Zusammenfassung können Sie HIER downloaden.
Kennen Sie eigentlich schon mein Hörbuch? Hören Sie doch mal rein, um einen ersten Eindruck zu gewinnen!
