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Artikel mit dem Schlagwort ‘Erwartungshaltung’

Kundenservice mit Ticketsystem – Tolle App, schlechter Flow im Ticketservice. Ein Beispiel.

  • 17. Dezember 2019
  • 0 Kommentare

„Ihr Premiumzeitraum endet!“ – Mit dieser verwirrenden E-Mail startete ein Erlebnis der besonderen Art in Sachen Kundenservice letzte Woche. Und ich selbst war der Kunde. Jetzt könnte man meinen, das sei ein gefundenes Fressen für … Weiterlesen

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Abwesenheitsnotiz: In 3 Schritten zur kundenfreundlichen E-Mail-Abwesenheitsnachricht

  • 5. März 2019
  • 2 Kommentare

Fasching. Fasnet. Karneval. Schnell noch „out of office bis Aschermittwoch“ eingerichtet und dann eintauchen ins Paralleluniversum. Und alle Übrigen lernen in diesen Tagen ganz häufig wie es nicht geht. Nämlich als Empfänger unzähliger Autorespondernachrichten. Sie … Weiterlesen

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Ich will nicht telefonieren! Deshalb schreib ich doch! – Von vermeintlich freundlichen Antworten, die Kunden ärgern.

  • 25. Februar 2019
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Wenn kundenfreundlich antworten schief geht. Für alle, die es noch nicht wissen: Das liebe twitter ist ein unerschöpflicher Quell (siehe auch Kunden erziehen) an Geschichten von Kunden aus der Hölle genauso wie Dienstleistern oder Geschäften … Weiterlesen

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Wie Sie die Erwartungshaltung Ihrer Kunden verändern und Rechtfertigungen einstellen

  • 30. Oktober 2018
  • 0 Kommentare

Einer der größten Hebel, um Ihr grundlegendes Auftreten am Telefon zu verändern, ist, sich mit Erwartungshaltung und damit auch mit Rechtsfertigungsverhalten auseinanderzusetzen. Zum einen mit der eigenen Erwartungshaltung, zum anderen mit der von Gesprächspartnern. Und … Weiterlesen

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Sina Kistner

Sina Kistner macht Ihre Kunden glücklich und aktiviert dazu Ihre MitarbeiterInnen mitzuziehen. Im Blog verrät die Betriebswirtin wie denn nun Kundenfreundlichkeit gelebt statt einfach nur verordnet wird. Seit sie 2008 der Steuerberatung den Rücken gekehrt hat, motiviert sie bundesweit MitarbeiterInnen in Telefontrainings und ist als Unternehmensberaterin und Autorin tätig. Sie liebt es, zu netzwerken und tankt die Kraft für alle Aktivitäten in der Heimat, dem sonnigen Nordbaden.

Hörbuch

Hörbuch "Kunden glücklich machen. Erfolgreich am Telefon"

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Mehr im Blog!

  • Kundenservice mit Ticketsystem – Tolle App, schlechter Flow im Ticketservice. Ein Beispiel.
    Ticketsystem Helpdesk
  • Kundenservice im Onlineshop – 4 Tipps für den Alltag im Team Customer Care!
  • Kunden begeistern ohne Mehraufwand – It’s magic!
  • 3 Tipps für kundenorientierte E-Mails – Drum prüfe wer an Kunden sendet, ob …
  • Was tun, wenn Kunden einen „Mädchen“ nennen oder duzen. – Wie ein kurzer Hinweis helfen kann.
    Namensschild Kunden glücklich machen
  • Wie(so) serviceorientiert handeln (können!) glücklich macht. – Diese 2 Tipps helfen ganz schnell.
    2 Tipps Serviceorientierung
  • Abwesenheitsnotiz: In 3 Schritten zur kundenfreundlichen E-Mail-Abwesenheitsnachricht
  • Ich will nicht telefonieren! Deshalb schreib ich doch! – Von vermeintlich freundlichen Antworten, die Kunden ärgern.
    Terminvereinbarung per Mail

Kontakt

Sina Kistner
Kunden glücklich machen!
Tel. +49 7251 32 68 296

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