Negativbeispiel Archive - Kunden glücklich machen.

Kundenservice mit Ticketsystem – Tolle App, schlechter Flow im Ticketservice. Ein Beispiel.

„Ihr Premiumzeitraum endet!“ – Mit dieser verwirrenden E-Mail startete ein Erlebnis der besonderen Art in Sachen Kundenservice letzte Woche. Und ich selbst war der Kunde. Jetzt könnte man meinen, das sei ein gefundenes Fressen für … Weiterlesen

Reklamationsbearbeitung: Wie Sie es schlechter nicht machen können. Das Nougatriegel-Negativbeispiel.

Nachfolgend berichte ich über DAS Negativbeispiel in Sachen Reklamationsbearbeitung (In 25 Jahren!). Ehrlich gesagt habe ich eine Weile gebraucht, diese Sache zu verarbeiten. Aber jetzt mal von vorn. Als ich 14 war, Jahrzehnte her also, habe … Weiterlesen

Ich bin Ihre Expertin für Kundenerlebnis und Mitarbeiter-Motivation Dabei sorge ich dafür, dass Ihre Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind – und motiviere gleichzeitig Ihre MitarbeiterInnen, diesen Weg mitzugehen. In meinem Blog teile ich wertvolle Tipps, wie echte Kundenfreundlichkeit gelebt und erfolgreich in den Arbeitsalltag integriert wird. Seit 2008 begleite ich Unternehmen in ganz Deutschland als Consultant und Trainerin, mit einem besonderen Fokus auf Stärkung der Kundenorientierung Mit meiner Leidenschaft fürs Netzwerken und meiner tiefen Verbundenheit zu meiner Heimat im sonnigen Nordbaden bringe ich frische Perspektiven und Energie in jedes Projekt. Lassen Sie sich von meiner Expertise und Begeisterung für erstklassigen Kundenservice inspirieren – und machen Sie den ersten Schritt zu glücklicheren Kunden und motivierten Teams.