Kunden glücklich machen.
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Artikel mit dem Schlagwort ‘Beschwerde’

Kundenservice mit Ticketsystem – Tolle App, schlechter Flow im Ticketservice. Ein Beispiel.

  • 17. Dezember 2019
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„Ihr Premiumzeitraum endet!“ – Mit dieser verwirrenden E-Mail startete ein Erlebnis der besonderen Art in Sachen Kundenservice letzte Woche. Und ich selbst war der Kunde. Jetzt könnte man meinen, das sei ein gefundenes Fressen für … Weiterlesen

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Wie(so) serviceorientiert handeln (können!) glücklich macht. – Diese 2 Tipps helfen ganz schnell.

  • 2. Juli 2019
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Kunden glücklich machen macht glücklich. Das ist meine These. Und es ist immer wieder wunderbar zu sehen, wie viel mehr Spaß MitarbeiterInnen bei der Arbeit haben, sobald es ihnen gelingt – ganz gleich in welcher … Weiterlesen

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Reklamationsbearbeitung: Wie Sie es schlechter nicht machen können. Das Nougatriegel-Negativbeispiel.

  • 30. April 2015
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Nachfolgend berichte ich über DAS Negativbeispiel in Sachen Reklamationsbearbeitung (In 25 Jahren!). Ehrlich gesagt habe ich eine Weile gebraucht, diese Sache zu verarbeiten. Aber jetzt mal von vorn. Als ich 14 war, Jahrzehnte her also, habe … Weiterlesen

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Sina Kistner

Sina Kistner macht Ihre Kunden glücklich und aktiviert dazu Ihre MitarbeiterInnen mitzuziehen. Im Blog verrät die Betriebswirtin wie denn nun Kundenfreundlichkeit gelebt statt einfach nur verordnet wird. Seit sie 2008 der Steuerberatung den Rücken gekehrt hat, motiviert sie bundesweit MitarbeiterInnen in Telefontrainings und ist als Unternehmensberaterin und Autorin tätig. Sie liebt es, zu netzwerken und tankt die Kraft für alle Aktivitäten in der Heimat, dem sonnigen Nordbaden.

Hörbuch

Hörbuch "Kunden glücklich machen. Erfolgreich am Telefon"

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Mehr im Blog!

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    Ticketsystem Helpdesk
  • Kundenservice im Onlineshop – 4 Tipps für den Alltag im Team Customer Care!
  • Kunden begeistern ohne Mehraufwand – It’s magic!
  • 3 Tipps für kundenorientierte E-Mails – Drum prüfe wer an Kunden sendet, ob …
  • Was tun, wenn Kunden einen „Mädchen“ nennen oder duzen. – Wie ein kurzer Hinweis helfen kann.
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  • Wie(so) serviceorientiert handeln (können!) glücklich macht. – Diese 2 Tipps helfen ganz schnell.
    2 Tipps Serviceorientierung
  • Abwesenheitsnotiz: In 3 Schritten zur kundenfreundlichen E-Mail-Abwesenheitsnachricht
  • Ich will nicht telefonieren! Deshalb schreib ich doch! – Von vermeintlich freundlichen Antworten, die Kunden ärgern.
    Terminvereinbarung per Mail

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